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Gemeinsames Lernen ist in unserer DNA als Menschen verankert.
Infolgedessen produzierte das Lernen voneinander das gesamte menschliche Wissen, einschließlich der Sprachen und Kulturen. Die Menschen werden weiterhin voneinander lernen, damit sich die Gesellschaft weiterentwickeln kann. Im Geschäftsleben beruht der Erfolg darauf, neue Dinge auszuprobieren, ein paar Mal zu scheitern und durch diese Erfahrungen zu lernen und sich zu verbessern. Da Unternehmen aus Teams bestehen, ist soziales Lernen entscheidend für das Wachstum und den Erfolg eines Unternehmens.
Ich habe kürzlich mit Sam Herring, General Manager und Mitbegründer von Intrepid by VitalSource, einer führenden Lernplattform für Teamlernen, gesprochen, um mehr über soziales Lernen und die Technologie, die es ermöglicht, zu erfahren. Sam ist ein angesehener Vordenker im Bereich Corporate Learning aus Seattle, Washington.
Sam, da wir heute viel über die Autoindustrie reden werden, möchte ich dich zuerst fragen: Was ist dein Traumauto?
Sam Herring: Oh Mann. Ich bin nicht wirklich ein Autotyp, daher könnte dies für dein Publikum von Autoexperten enttäuschend sein. Ich bin ein Utilitarist als Autobesitzer, wie die beiden Autos beweisen, die ich mit meiner Familie besitze. Einer ist ein Toyota Highlander aus dem Jahr 2015 und der andere ist ein Toyota Prius aus dem Jahr 2016 – hochfunktionale Familienautos.
Das nächste Auto, das ich kaufe, wird jedoch elektrisch sein. Das Auto, über das mein Sohn und ich sprechen, ist der Ford Mustang. Der Mustang ist ein so ikonisches amerikanisches Auto wie eines der beliebtesten Muscle-Cars der 60er Jahre. Vor allem den Mustang von 1965 habe ich schon immer geliebt. Das erste Auto, das ich besaß, war ein Plymouth Barracuda, der auch ein Muscle-Car war. Ich bin vom neuen elektrischen Mustang inspiriert, weil er eine Brücke zum amerikanischen Muscle-Car der 60er Jahre ist und für mich eine nostalgische Verbindung zu meinen jüngeren Tagen – und ich vermute, dass es anderen genauso geht.
Ist es der? Ein Plymouth Barracuda.
Sam Herring: Ja genau. Er hat diese gewölbte Heckscheibe. Er hat einen sehr modernen 60er-Jahre-Retro-Look – und das Auto geht ab wie Schmitz‘ Katze! Es war ein wenig gefährlich für einen 16-Jährigen, dieses Auto zu fahren, weshalb ich es geliebt habe! Meiner war ein Hardtop von 1965. Es war ein tolles Auto und hat viel Spaß gemacht!
Sehr cool, in der Tat. Lass uns den Gang wechseln. Als du mit Intrepid angefangen hast, was war die Erkenntnis für dich? Warum hast du Intrepid gegründet, warum habt ihr die Plattform geschaffen?
Sam Herring: Zusammen mit meinen Kollegen habe ich ein hochprofessionelles Dienstleistungsunternehmen im Bereich Corporate Learning gegründet und geleitet, und wir hatten es zu einer beträchtlichen Größe und Umsatz ausgebaut. Wir haben große globale Unternehmen wie Boeing, United Airlines und Microsoft als Kunden betreut. Wir verkauften dieses Geschäft mit Lerndienstleistungen an Xerox und es wurde in die Outsourcing-Praxis für Corporate Learning integriert.
Unsere Erfahrung in der Bereitstellung von Lerndienstleistungen für große globale Unternehmen gab uns unglaubliche Einblicke in den Stand des Online-Lernens. Nicht alles war besonders elegant – die Dinge im Online-Lernbereich von Unternehmen waren lange Zeit sehr statisch. Wir begannen vor etwa 10 Jahren, uns neue Technologien anzuschauen, als wir Veränderungen sahen, die durch die Consumer Tech vorangetrieben wurden, einschließlich der breiten Akzeptanz von Smartphones und Social-Media-Apps. Consumer Tech, die sich auf die Benutzerbindung konzentrierten, begann, die Corporate Tech zu beeinflussen.
Wir sahen all das schrecklich langweilige E-Learning, das im Laufe der Jahre am laufenden Band produziert worden war, und dachten: “Wow, was wäre, wenn wir ein Consumer-Erlebnis schaffen könnten, das den Lernenden den Klebstoff für soziales Lernen bietet, um miteinander in Kontakt zu treten und gleichzeitig reale Tagesprobleme in großem Maßstab zu lösen?” Das war unsere Erkenntnis. Es war kein kompliziertes Konzept, aber es wurde durch Consumer Tech und unseren Wunsch motiviert, den Lernenden zu besseren, wirkungsvolleren digitalen Lernerfahrungen zu verhelfen.
Ich bin beeindruckt von der Einfachheit von Intrepid, der Technologie und der intelligenten Kombination von Funktionalitäten.
Sam Herring: Wir hatten eine weitere Erkenntnis, und wir glauben immer noch, dass dies auch heute noch ein wichtiges Thema ist (wobei der Schwerpunkt angesichts des rasanten Wandels bei den Fähigkeiten auf der Weiterbildung ihrer Mitarbeiter liegt): Viele Unternehmen leisten gute Arbeit bei der Feststellung von Fähigkeiten, die ihre Mitarbeiter benötigen, um in ihrer Arbeit erfolgreich zu sein. Aber sehr häufig besteht die Lernlösung zur Entwicklung gezielter Fähigkeiten einfach darin, den einzelnen Mitarbeiter auf einen Katalog des selbstgesteuerten Lernens hinzuweisen und davon auszugehen, dass dies für eine echte Kompetenzentwicklung ausreicht.
Aber das führt einfach zu nichts. Passives Wiederholen von Inhalten ist kein Lernen. Die Lernenden müssen aktiv involviert werden, neue Fähigkeiten üben, sich mit anderen auszutauschen, und ihren Lernprozess reflektieren.
Das sind die Dinge, von denen wir absolut überzeugt sind. Wir konzentrieren uns auf Möglichkeiten des sozialen Lernens, das Üben durch Projekte und Aufgaben und die Einbindung der Lernenden durch verschiedene Challenges, Gamification und vielfältige Inhalte. Wir beschäftigen uns mit allen Zutaten, die für effektive Lernerfahrungen notwendig sind. Guter Inhalt ist nur ein Teil des Puzzles.
Eine prototypische Art des Lernens ist es, in einer Bibliothek zu sitzen und ein Buch zu studieren. Du machst dir Notizen, während du still und allein arbeitest. Niemand spricht. Das wird als effektives Lernen gesehen. Was sind Deiner Meinung nach die idealen Anwendungsfälle für das Lernen in einem Team bzw. einer Kohorte?
Sam Herring: Wenn ich an isoliertes Lernen denke, und du hast ein großartiges Beispiel für das Lernen an einer Universität genannt, dann ist das sehr stark auf den Wissenserwerb ausgerichtet. Dies unterscheidet sich vom Erstellen eines Skills.
Das ist interessant, denn isoliertes Lernen ist oft der Standard, an den wir denken, wenn wir an die Erfahrung des Lernens denken. Aber isoliertes Lernen (einschließlich gängiger Formen des selbstgesteuerten E-Learnings) ist die seltene Ausnahme, wenn wir die breitere menschliche Geschichte und Erfahrung des Lernens betrachten.
Denn wenn wir darüber nachdenken, wie die Menschen seit Anbeginn der Zeit gelernt haben, wie wir gelernt haben zu kommunizieren, dann mussten wir uns Geschichten erzählen, um unser Wissen weiterzugeben, um uns zu koordinieren, um zu überleben, um nicht vom Säbelzahntiger gefressen zu werden. Wir mussten unsere Erkenntnisse, unsere Weisheit, unsere Kultur weitergeben. So gesehen ist vernetztes soziales Lernen kein neues Konzept. Soziales Lernen ist wahrscheinlich der Anfang des Lernens. Es ist tief in unserer DNA verankert und Teil dessen, was wir als Menschen sind. Isoliertes Lernen und die selbstgesteuerten digitalen Formen, von denen wir heute umgeben sind, sind der Ausreißer.
Dies erklärt, warum soziales Lernen so viele Anwendungsmöglichkeiten hat: Dort, wo ein Bedarf an tiefgreifendem Kompetenzaufbau besteht; dort, wo das Erlernen nuancierter Fertigkeiten im Vordergrund steht; Dort, wo das Umfeld dynamisch ist und sich verändert; dort, wo das Gelernte angewendet werden kann, um berufliche Herausforderungen gemeinsam mit anderen zu lösen; Dort, wo Teams zusammenarbeiten müssen.
Wo können wir soziales Lernen am Arbeitsplatz erleben? Es gibt viele Beispiele, zum Beispiel die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, bei der wir zum ersten Mal Kollegen treffen und wichtige Beziehungen aufbauen. In der Führungskräfteentwicklung können wir soziale Kompetenzen mit anderen üben, unsere Schwächen mit Kollegen reflektieren, die wahrscheinlich vor ähnlichen Herausforderungen stehen. In der beruflichen Entwicklung, egal ob es sich um fachliche oder soziale Fähigkeiten handelt, haben wir die Möglichkeit, mit anderen zu üben. Ein weiteres Beispiel ist Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion, wo isoliertes Lernen nicht funktioniert, sondern Menschen sich austauschen und die Möglichkeit haben müssen, reale Erfahrungen zu teilen.
Ein Beispiel aus der Praxis ist der Einsatz von sozialem Lernen, um eine strategische Unternehmenstransformation voranzutreiben. Wir hatten einen Kunden, der von einer Holdinggesellschaft zu einem integrierten operativen Unternehmen wurde. Und sie mussten einen kompletten Wandel im gesamten Unternehmen herbeiführen. Nicht nur das Topmanagement, sondern alle Managementebenen mussten einbezogen werden. Um dies effektiv zu tun, musste das Unternehmen den Managern die Möglichkeit geben, neue Konzepte auf ihren Teil des Unternehmens anzuwenden und sinnvolle, vernetzte und soziale Erfahrungen zu machen, um voneinander zu lernen.
Weitere Beispiele für groß angelegte Veränderungen in Unternehmen, die von sozialem und angewandtem Lernen profitieren, sind Fusionen und Übernahmen sowie digitale Transformationen. Es gibt so viele Herausforderungen, die durch soziales Lernen bewältigt werden können.
Ich bin die Fallstudien von Intrepid durchgegangen; Telstra, Miller Heiman Group, ServiceNow und Microsoft. Was sie gemeinsam haben, ist: Ein Team arbeitet in einem Unternehmen und wendet einen Prozess an. Und dann wird der Prozess geändert oder das Unternehmen transformiert.
Sam Herring: Exakt. Du hast den roten Faden gefunden, Steffen. Ein strategischer Wandel kann die digitale Transformation oder die Umwandlung des Unternehmens von einer Holdinggesellschaft in ein Betriebsmodell sein. Bei der Transformation von Microsoft ging es um die Umstellung der Produktsuite von On-Premise-Software auf Cloud-Abonnements. ServiceNow konzentriert sich auf die Entwicklung der Kompetenz der Partner sowohl in Bezug auf die ServiceNow-Produkte als auch auf die Beratungskompetenz, um die Kundenakzeptanz und den Erfolg zu fördern. Es geht also um die strategische Transformation, um die Ausbildung von Einzelnen, um erfolgreich zu sein, und um die Unterstützung von Unternehmen, um erfolgreich zu sein.
Was macht Social Learning in diesen Szenarien so wertvoll für Unternehmen?
Sam Herring: Unternehmen durchlaufen einen massiven Wandel. Zum Beispiel die Umstellung der Automobilindustrie auf Elektrofahrzeuge oder Finanzdienstleister, die nachhaltige Finanzpraktiken einführen. Jede Organisation befindet sich im Wandel. Und wenn wir an die Zeit vor einem Jahr zurückdenken, schien die digitale Transformation weniger unmittelbar und sogar etwas abstrakt.
Aber ein Jahr nach dem Start von ChatGPT fühlt es sich nicht mehr abstrakt an. Es fühlt sich persönlich an. Wenn man ein Werbetexter oder ein Drehbuchautor ist, wird die Welt komplett auf den Kopf gestellt. Die Leute denken: “Wow, ich muss immer einen Schritt voraus sein. Ich muss lernen, wie ich diese Tools nutzen kann, um in meiner Arbeit relevant zu bleiben”. Und Unternehmen denken: “Wow, ich muss herausfinden, wie ich diese Technologien nutzen kann, um die Effizienz meines Unternehmens zu steigern und als Unternehmen relevant zu bleiben”.
Es ist daher verständlich, dass Unternehmen nach bewusst gestalteten Lernerfahrungen suchen, um mit dem digital getriebenen strategischen Wandel Schritt zu halten.
Noch nie war es so wichtig wie heute. Noch nie war es so wichtig, dass die Teams zusammenkommen, um die Herausforderungen des digitalen Wandels zu meistern.
Lass mich ein weiteres Beispiel nennen. Wir haben einen Mandanten aus dem Bereich der Professional Services, der eine digitale Transformation durchmacht, die jeden Teil seines Geschäfts, von Consulting über Audit bis hin zum Controlling, grundlegend verändert. Beispielsweise werden in der Wirtschaftsprüfung jetzt Data Analytics eingesetzt, und die Prüfer müssen Fähigkeiten im Umgang mit diesen Tools entwickeln und verstehen, wie sie diese speziell im Zusammenhang mit einer Wirtschaftsprüfung einsetzen können. Es reicht nicht mehr aus, das anzuwenden, was sie in der akademischen Welt und durch jahrelange Prüfungserfahrung gelernt haben.
Und wir haben so viele Beispiele dafür von unseren Kunden, bei denen sich die Art ihrer Arbeit dramatisch verändert hat und daher Menschen im Business lernen müssen, nicht nur isoliert, sondern auch voneinander zu lernen.
Der Bedarf an sozialem Lernen scheint sich im Vergleich zu vor 10 bis 15 Jahren vergrößert zu haben.
Sam Herring: Auf jeden Fall. Die Art des Wandels, die Geschwindigkeit des Wandels und die Fähigkeiten, von denen wir wissen, dass sie die Weiterbildung vorantreiben, sind erheblich ausgefeilter als die Tools von früher – E-Learning zum Selbststudium, virtuelle Klassenzimmer, WebEx usw. Wir haben einen viel dringenderen Bedarf an effektiver Weiterbildung und verfügen jetzt über leistungsfähigere Tools.
Wir haben im Vorgespräch über die Transformation in der deutschen Automobilbranche gesprochen. Wenn du gebeten würdest, einen Brief an die Vorstandsvorsitzenden der deutschen Automobilindustrie zu schicken, was würdest du sagen?
Sam Herring: Es ist nicht nötig, auf die Veränderungen hinzuweisen, die auf sie zukommen. Nicht nur bei Produkten wie Elektrofahrzeugen, sondern auch bei disruptiven Technologien, die sie in ihrem gesamten Unternehmen einsetzen können. Zum Beispiel, wie generative KI Design und Produktion revolutionieren kann, oder die Integration von digitalem und sozialem Lernen in den Verkaufsprozess für Verkäufer und den Kaufprozess für Kunden.
Ich würde vorschlagen, dass sie in Erwägung ziehen, in industrieübergreifende digitale Lernakademien und -pfade zu investieren, um Designer, Ingenieure, Marketingfachleute und andere Wissensarbeiter zu schulen, damit sie die Möglichkeiten und Anwendungen von Cloud Computing, GenAI und anderen neuen Technologien für verschiedene Aspekte ihres Geschäfts verstehen.
Eine effektive digitale Lernakademie muss über relevantes und exzellentes Fachwissen verfügen, sei es von Microsoft, Google, Universitäten, Beratungsunternehmen oder wo auch immer dieses Fachwissen beheimatet ist. Aber das Fachwissen muss mit der Bereitstellung von Möglichkeiten für die Wissensarbeiter kombiniert werden, sich wirklich an der Entwicklung tiefgreifender Kompetenzen zu beteiligen. Einen Experten für ein paar Tage zu einer externen Schulung einzuladen, ist keine nachhaltige und effektive Lösung.
Relevante Inhalte sind nur der erste Schritt. Vorstände müssen sich dafür einsetzen, ein Umfeld zu schaffen, in dem kontinuierliches Lernen stattfinden kann, in dem die Anwendung im Arbeitsumfeld durch Projekte erfolgen kann und in dem die Mitarbeiter die Möglichkeit haben, iterativ zu lernen.
Dies können unternehmensspezifische Akademien wie die Volkswagen Design Academy, aber auch branchenübergreifende Akademien sein.
Dies wäre eine überlegene Alternative zum üblichen Unternehmensberatungsansatz zur Bereitstellung von Expertenwissen, der teuer, nicht skalierbar und schwer realisierbar ist, da er sich nicht auf die Anwendung und nachhaltige Wirkung konzentriert. Der Schwerpunkt muss auf dem tiefgreifenden und kontinuierlichen Aufbau von Kompetenzen liegen, die Automobilunternehmen benötigen.
Vielen Dank, Sam, für das Teilen deines Wissens zu Social Learning in Unternehmenstransformationen.
